Trocas e Devoluções

Trocas

Como faço para devolver um produto para a Bruna Moraes acessórios?

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Envie um e-mail para brunamoraesacessorios@gmail.com. Com o assunto TROCA. Informe no e-mail o número do pedido, código e foto do produto. Daremos o retorno e depois de concluído o processo, você receberá créditos na Bruna Moraes acessórios para escolher suas novas joias. Alguma dúvida? Entre em contato conosco!

Minha joia está com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo enviando um e-mail para brunamoraesacessorios@gmail.com e coloque Joia com defeito no assunto. No e-mail informe o número do pedido, código e foto do produto. Salientamos que o prazo de troca é de até 30 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.

O problema com a joia é o banho. Como proceder?

Chegou a peça em sua casa, mas notou que ela apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho. Ok! Você pode iniciar o processo de troca. Todas a joias possuem garantia para defeito no banho: a) Grarantia de 1 ano, exceto as joias alistadas no item "b)" desse parágrafo; b) Garantia de 6 meses são para joias e acessórios que estão em promoção, foram vendidas participando de campanha promocional ou que receberam mais de 29% de desconto. Consulte a pagina certificado de garantia, ali descrevemos algumas dicas para seus acessórios durarem muito mais tempo, e práticas que invalidam a garantia.  

Inicie o processo enviando um e-mail para brunamoraesacessorios@gmail.com e coloque Garantia no assunto. No e-mail informe o número do pedido, código e foto do produto. Daremos o retorno e depois de concluído o processo, você receberá créditos na Bruna Moraes acessórios para escolher suas novas joias.

• É de extrema importância que seja enviada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado da sua troca.

• Basta enviar o e-mail e pronto! Sua solicitação de trocas foi iniciada!

• Após todos os passos preenchidos, será realizada uma análise prévia e entraremos em contato.

• Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

IMPORTANTE: A Bruna Moraes acessórios não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. 

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de troca ou defeito, com prato de 7 ou 30 dias respectivamente, seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Francisca.

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra?

Você receberá o valor correspondente em vale compra da Bruna Moraes acessórios em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 1 ano, assim você pode escolher suas novas joias com calma e no seu tempo! 

Caso eu prefira o reembolso. Qual o procedimento?

Caso prefira o estorno do valor. Se você pagou no cartão de crédito, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.